株式会社岡田プランニング
会津若松市 マナー・電話応対、新人研修、人材教育、MC・司会、アナウンサー


人材教育 講習・セミナー


人材教育の5本柱

人材教育の5本柱

1. ビジネスマナー 2. 電話対応 3. 接遇 4. 話し方 5. コミュニケーション

人材教育メニュー

アナウンサーのプロ養成の実績経験と電話応対審査や話し方、マナー教育などの経験に基づいた、「実践に基づく心の教育」を目指し、思考だけでは身につかない行動学を取り入れた研修を行います。人間として内面と外面を磨く人間美とコミュニケーション能力向上を追求いたします。

「コミュニケーションスキル」能力向上を目指し、円滑な対人関係の構築や自己の自信につながる話し方や聴き方の改善やノウハウの成長を促します。「講師があなたの潜在意識を呼び覚まし背中を押す」研修を通して受講者同士がお互いの強みを引き出し新たな気づきや自己発見を促します。

お客様にとって研修の効果を目指し最短で向上が見て取れる方法をご提案いたします。人数、カリキュラム、日数等、研修効果が高まるものをご提供いたします。

研修内容 対象 実施企業
社内コミュニケーション能力向上研修 中間管理職 病院機関
接遇研修・接遇チェック研修 若手、中堅社員対象 病院機関
DiSC理論による新入社員研修 新入社員 NPO機関
電話応対研修 一般社員 各企業・官公庁
好感の持たれる話し方研修 介護士・看護師 福祉施設・各企業・病院機関・教育機関
クレーム研修 一般社員 官公庁・各企業・介護施設
管理職研修 経営者・管理職 食品会社
電話応対 録音実践研修 一般社員 各企業・官公庁
新入社員研修 新入社員 教育機関・官公庁・各企業
飲食店接遇チェック 一般社員 飲食業
好感度アップ基本研修 営業担当者 生保機関
メンタル向上研修 一般社員 団体機関
話し方教室 一般・個人 カルチャーセンター/各企業・官公庁/教育機関
プレゼンテーション研修 一般・個人 カルチャーセンター/各企業・官公庁/教育機関
パブリックスピーキング研修 一般・個人 カルチャーセンター/各企業・官公庁/教育機関
ヒューマン美塾 一般・個人 個人・官公庁
電話応対コンクール事前研修 一般・個人 大会参加者

研修風景

高齢者大学わくわく学園 第1回「好かれる話し方嫌われる話し方」
高齢者大学わくわく学園 第1回「好かれる話し方嫌われる話し方」

住友生命保険相互会社「新人社員研修 好感度UP研修」
住友生命保険相互会社「新人社員研修 好感度UP研修」

カリキュラムの実施例

下記のカリキュラムは実施させて頂いた具体例となっております。
ご要望に応じて内容を組み替えることができますので、お気軽にご相談下さい。

カリキュラム1「ビジネスマナー研修」

対象:新入社員・全社員

  1. 社会人としての心構え
  2. 第一印象
  3. あいさつ
  4. お辞儀の仕方
  5. コミュニケーション(アサーション・メディエーション)
  6. 報告・連絡・相談
  7. 名刺交換
  8. お茶の出し方
  1. 席次
  2. 話し方・聴き方★
  3. 敬語★
  4. 発声と発音★
  5. 電話対応★
  6. 会話・対話★
  7. あがりを無くすために★


カリキュラム2「電話応対の基本」

対象:全社員

  1. 電話のかけ方
  2. 電話の受け方
  3. 敬語(言葉づかい)
  1. ビジネス用語★
  2. 美しい発声法★
  3. スプリクト作成(録音電話機使用)


カリキュラム3「クレーム研修」

対象:全社員

  1. クレームとは何か?
    • クレームの原因を分析し改善点を見出します。クレームの基本を学び、実態に合ったクレーム例から、なぜクレームに繋がったか理解する上で、お客様の心理に基づく改善に向けて自主性をもつ応用を身につける実施訓練をいたします。
  2. クレーム応対の基本
    • クレームのマニュアルを理解した上でクレームの種類や脅威の熟知、お詫びの言葉などの基本を習得いたします。
  3. クレームの聴き方・話し方★
    • クレームの応対について、タブー集を交えながら実態に合わせた言葉遣いや傾聴の重要性を学びます。
  4. クレーム電話の対応
    • クレーム応対の良し悪しは、電話応対の声の表情で決まります。会社の顔といえる電話応対の事例からスプリクトを作成し、電話機を使用した実践で自分の声を録音し改善点を見出します。
  5. わかりやすい話し方★
    • 2次クレーム・3次クレームは言葉遣いや理解できない説明から本来のクレームの原因以外の理由でトラブルが発生するといわれています。簡潔で分かりやすい話し方を目指します。
  6. メンタル向上

★話し方研修として組み込むことが可能です。

カリキュラム4「管理職研修」

対象:管理職

  1. 管理職意識チェック
    • 管理職としての意識調査を実施し集計いたします。
  2. 目的・目標・役割の認識
    • 部内の目標・目的の意識づけ、動機づけ、役割の認識を明確にします。
  3. 組織力づくり(チームワーク力)
    • 組織として、役割の明確化と自分とチームのメンバーの弱みや強みを認識することにより、チームの特質を活かしチームワークのベストポジションを構築します。お互いの弱み、不足を認める上で、互いに補い合い新たなチームワークを確立し組織力を向上します。
  4. 自己行動分析チェック
    • DiSCの自己分析から行動の特徴を理解し行動パターンを知ることにより、得意分野の底上げを図ります。例えば、マネージメント力やモチベーションアップの自己改善、サービス、セールスなどの顧客や職場内のコミュニケーションの円滑な行動を促し改善します。
  5. マネージメント力強化
    • 部下のDiSCの行動パターンを用いて、各個人の特性や目標、不安要因を推量し、生産性を高める効果やアプローチの方法を選択するなど能力の向上を図ります。
  6. 組織のコミュニケーション強化
    • TDPの活用により、役割の分担やチームワークとして、個人の特質の最適化を図ります。チームのメンバーが的確に役割を担い、各個人のチーム内におけるタイプ別の特徴を明らかにし、長所を活かして他者を尊重しながら困難を打開する効果的なチームの行動を促します。

カリキュラム5「美声塾」

  1. あいさつの仕方(自己紹介の仕方)
  2. 話題の活用
  3. 好感のもたれる話し方
  4. 美しい発声法
  5. 話し方のポイント
  6. 聴き方のポイント
  1. 電話対応
  2. スピーチのポイント
  3. 表現方法
  4. ボディーランゲージを使った話し方
  5. 話の組み立て方
  6. アナウンサーの技法


※カリキュラムのテーマは自由に組むことができます。

関連情報